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新聞資訊
2019-08-19

集團公司“四個意識”主題教育專題四:強化保障服務意識


保障服務意識是什麽?

保障服務意識是指企業員工在與企業利益相關的人或企業的交往中所體現出的爲其主動服務的欲望和意識,既是員工自覺主動做好工作的一種觀念和願望,亦是發自員工內心,並通過培養、激勵和教育訓練而形成的一種服務習慣。

 

保障服务意识与企業文化

保障服务意识是昊远集团企業文化的重要组成部分。昊远的释义为“主动高效、服务客户;高效执行、追求卓越”。习近平总书记在视察中办并同中办各单位班子成员和干部职工代表座谈会时提出了“五个坚持”。我们贯彻“五个坚持”的要求,核心是树立服务意识。企业的全部员工是企业信誉和形象的缔造者和维护者。随着昊远集团的不断壮大,树立保障服务意识,提高服务管理水平,是各职能部门和每一位员工应具备的基本素质。

 

服務打造企業核心競爭力

目前市場競爭已經到了白熱化的階段。“服務”已經成爲企業的一種核心競爭力,成爲企業生存的命脈,各企業都在努力爲提高自己的服務水平而競爭,而強化保障服務意識已經成爲提升服務的最佳切入點。通過增強保障服務意識,創新服務舉措,不斷提升服務水平,積極主動的做好本職工作,才能更好的樹立並打造企業的品牌形象,使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

 

黨建思想與依法治國戰略

習近平在講話中回顧了我軍後勤工作的發展曆程,充分肯定我軍後勤工作在中國革命、建設、改革各個曆史時期作出的重大貢獻。他指出,強國強軍必須強後勤。隨著國際軍事競爭格局深刻變化,國家利益和軍隊使命任務不斷拓展,後勤建設越來越成爲影響戰爭勝負的重要因素,越來越成爲贏得戰略競爭主動的重要力量,在強國強軍進程中使命重大,在黨、國家、軍隊事業發展中地位重要。建設世界一流軍隊,後勤建設必須跟上,必須實現跨越式發展。後勤戰線全體同志一定要提高思想認識、強化使命擔當。

 

习近平强调,要加强后勤建设战略筹划和指导。要着力建设一切为了打仗的后勤,坚持保障打仗的根本指向,研究后勤保障机理,推进后勤理论创新,制定后勤发展战略和联勤保障方案计划,抓紧解决制约后勤保障力生成提高的重点难点问题。各级党委和各级指挥员要高度重视后勤工作,按照打仗要求建后勤、用后勤。要着力深化后勤改革,完善联勤保障机制,优化后勤力量结构布局,推进后勤政策制度改革,加快构建具有我军特色、符合现代军队建设规律的后勤组织模式、制度安排、运作方式。要着力加强后勤科学管理,坚持勤俭建军,强化财力资源集中统管,加强军队資産统一调配使用,完善科学标准体系,推进管理革命。要着力推进后勤军民融合,依托国家主渠道、借力地方政府、融合社会力量,打造一批军民融合创新示范工程,把国家实力转化为强大的保障力。

——习近平:聚焦保障打赢 加快转型重塑 努力建设强大的现代化后勤

 

企業要求

牢固樹立服務擔當意識

树立服务担当意识,是坚持“一份权力、一份责任”,切实做到担“责”不推;是坚持“功成不必在我,功成必定有我”,切实做到担“事”不躲;是坚持 “舍我其谁,立马横刀”,切实做到担“难”不怯。不同层级的员工有着不同的服务担当,围绕公司发展规划,服务大局、顾全大局是每位员工的使命。

 

提升服務創新意識

提升服務意識,創新工作必須跟上。創新是保障提升公司戰鬥力的重要手段。集團公司始終堅持以人爲本,堅持穩中求進,改革創新,加快完善制度以適應經濟發展形勢帶來的新變化。加強對新情況新問題的研究和探索,積極創新服務意識,確保各項工作順利增效推進。

 

加強我爲人人的服務意識

“服務”就是爲別人做事,滿足別人需要。每一項工作都是一整套流程,各部門間,尤其是部門內部員工間,必然有著各種各樣的工作交叉聯系,既要各負其責,也需要與外界對接。那麽做好自己份內工作的同事,努力爲同事的工作創造更好的環境和條件,就是我們爲同事服務的具體體現。服務的本質是奉獻,我們要以昂揚的精神狀態對待工作,養成“計利當計天下利”的胸襟,正確對待苦與樂、得與失,做到奉獻無怨無悔,奉獻自始至終。

 

嚴格落實集團公司各項保障服務工作部署,敢于擔當,服務大局,從嚴要求、從優服務,不斷增強責任心、緊迫感,紮實工作,努力提高服務保障、協調督查的針對性、及時性和時效性,高標准、高質量地完成各項保障服務任務,拓寬服務渠道,提高服務能力,增加服務效果,溝通在前、及時協調、注重細節、服務全程,立足新形勢、新任務、新要求,不斷加強學習研究,堅持在實踐中推陳出新促工作,抓住機遇迎挑戰。以提高服務質量和保障能力爲中心,通過強化服務意識,不斷加大管理工作力度,提高全局人員的敬業意識、奉獻意識,從而增強工作活力,實現個人成長,實現公司效益最大化。

 

最後一座房子

 

有个老木匠向老板递了辞呈,准备离开他熟悉的建筑业,回家与妻子儿女享受天伦之乐。他是全国最著名的几位木匠之一,手艺高超。老板舍不得这样的好员工离开,问他能否帮忙建造最後一座房子,老木匠欣然允诺。但是,显而易见,他的心已不在工作上,他用的是废料,出的是粗活。等到房子竣工的时候,老板亲手把大门的钥匙递给他并对他说:這是你的房子,也是我送給你的禮物。他震驚的目瞪口呆,羞愧的無地自容。如果他早知道是在給自己建房子,他怎麽會這樣漫不經心、敷衍了事呢?現在他只好住在這幢粗制濫造的房子裏!

 

缺少端正的服務態度,會失信于人,更會失去更多的客戶,沒有主動服務的意識,最終會在激烈的競爭中被淘汰。保障服務意識的內涵就是,發自內心、主動,全心全意的爲他人服務,使我們實現雙贏

 

 

內閣最年輕的大臣

 

野田聖子是日本現內閣最年輕的、也是唯一的女性大臣郵政大臣,然而有誰能想象的到,她的事業起點卻是從喝廁水開始的呢。

 

野田聖子的第一份工作是在帝國酒店當白領麗人,在受訓期間負責清潔廁所,每天都要把馬桶抹的光潔如新才算合格。可是自出娘胎以來,她從未做過如此粗重的工作,因此第一天伸手觸及馬桶的一刻,幾乎嘔吐,甚至在上班不到一個月時便開始討厭這份工作。有一天,一名與聖子一起工作的前輩在清潔馬桶後居然伸手盛了滿滿一杯廁所水,並在她面前一飲而盡,理由是向她證明經他清潔過的馬桶幹淨的連水也可以飲。

 

此時,野田聖子方發現自己的工作態度有問題,根本沒資格在社會上肩負起任何責任,于是對自己說:“就算一生要洗廁所,也要做個洗廁所最出色的人。結果在訓練課程的最後一天,當她清潔馬桶之後,也毅然喝下了一杯廁所水,並且這次經曆成爲她日後做人、處事的精神力量的源泉。如果缺少這種敬業精神及端正的服務態度,很難取得成功,只有抱著無論做什麽事都要做好的心態才能取得成功。服務不但是形式,更是一種態度,是主動真誠,保障服務到位的態度。